Was die Zukunft unserer Branche bringt
Drei Monate intensivster Arbeit eines siebenköpfigen Teams der Universität St.Gallen (HSG) stecken in der vom AGVS in Auftrag gegebenen Studie «Garage 2035». Die Grundfrage lautete dabei: Wie verdienen Schweizer Garagen 2035 ihr Geld – und welche Trends, Chancen und Risiken sowie Businessmodelle prägen das Autogewerbe in zehn Jahren? Geleitet durch Ingrid Bauer-Hänsel, Assistenzprofessorin IT-Management am HSG-Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI-HSG), entstand die 110-seitige Studie, wurde am «Tag der Schweizer Garagen» erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt – und steht nun hier zum Download als PDF (nur auf Deutsch) bereit.
Das Auto bleibt weiter wichtig
Zentral ist die Erkenntnis, dass das Auto ein wichtiges Verkehrsmittel bleibt. Anders als häufig angenommen steht auch die Generation Z dem Auto positiv gegenüber. Und die Qualität der Services wird für die Treue zur Garage wichtiger als Markenloyalität. Ein konkretes Beispiel ist der Hol- und Bringservice, wenn das Auto in die Garage muss – dies wird laut der HSG-Studie in den kommenden Jahren zum Muss. Zudem erwarten Kundinnen und Kunden eine möglichst weit digitalisierte Customer Journey, aber trotzdem kompetente persönliche Beratung. Das Dienstleistungsangebot sollte ausgebaut und digitalisiert werden – zum Beispiel auch durch einen internen Digitalisierungsbeauftragten, um die Garage auf Social Media zu positionieren. Auch das Thema Fachkräftemangel wird thematisiert, denn es bleibt ein zentraler Faktor.
Geschäftsmodelle der Zukunft
Aus allen Erkenntnissen leitet die Studie unter anderem vier strategische Geschäftsmodelle ab: Die «Fokus- & Kompetenzgarage» überzeugt durch Technikkompetenz und klare Spezialisierung, die «Digitale Concierge-Garage» punktet über ihre Nähe und Servicequalität, die «Autonome Flottenoperationsgarage» baut planbares Volumen und B2B-Mobilitätsservices auf, und die «Roboter-assistierte Garage» steigert die Effizienz durch die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine – in der Studie sind die Businessmodelle beschrieben und eine wertvolle Lektüre.